Application and Operation Management
Miglioriamo le performance, l’affidabilità e l’efficienza dei tuoi sistemi applicativi attraverso best practice ITIL e approcci DevOps.
Gestione del Servizio (ITIL Framework)
L’efficienza operativa è guidata da processi chiari. Il nostro approccio si basa sui pilastri fondamentali di Service Operation per garantire la massima uptime.
Incident
Ripristino Servizio
Problem
Causa Radice (RCA)
Change
Controllo Modifiche
Service Request
Accesso Utenti
Monitoring
Performance Proattiva
Trend di Conformità SLA (Service Level Agreement)
Mantenere la conformità SLA è la nostra priorità. Il grafico dimostra il trend di successo nel rispetto degli accordi contrattuali, grazie a un monitoring continuo e proattivo.
Distribuzione degli Incidenti per Categoria
Focus: Gestione Proattiva
Il 60% dei nostri alert sono proattivi (livello Warning), permettendoci di prevenire i fallimenti prima che impattino gli utenti (livello Critical).
- • Livello 1: Supporto Utenti
- • Livello 2: Analisi Dati e Patching
- • Livello 3: R&D e Architettura